1遵守公司各项规章制度，贯彻落实公司决议及会议精神，全面负责客服中心工作的开展。
2做好以“岗位技能、服务态度、购物环境”为核心的星级服务管理工作，督促所辖员工做好咨询、导购等服务，树立商场良好的窗口形象。
3树立以“鼓励、引导为主，批评、处罚为辅”的管理指导思想，开展售后服务管理工作。
4负责对客服专员的培训、激励、评价和考核工作。
5组织做好顾客及展厅的接待受理工作，并形成相关记录。
6负责指导客服专员对客户投诉的原因进行调查、分析和处理工作并定期形成书面报告，反馈给相关部门。
7组织做好顾客及展厅回访与沟通工作,并做好书面记录。
8负责组织做好各项资料的收集、整理、归档工作。
9负责协助完善公司售后服务细则及流程。
10负责新进展厅各项资料收集及展厅退场手续的审批。
11负责收集和汇总同行业的售后服务信息。
12负责与各级工商部门及消委会的沟通和协调工作。
13完成领导交办的其它工作事宜。